Politica de retur și reclamații

Garanție de satisfacție de 60 de zile

Dacă Banda de Precizie Stapo nu se ridică la așteptările tale, ai 60 de zile de la primirea coletului ca să o returnezi. Îți restituim integral valoarea comenzii. E suficient să ne scrii la contact@stapo.ro cu numărul comenzii – fără formulare și fără întrebări.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Independent de cele de mai sus, în calitate de consumator ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv (art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014). Pentru a-ți exercita acest drept, trimite o declarație de retragere la contact@stapo.ro. Poți folosi formularul-model de mai jos, dar nu este obligatoriu. Rambursarea se face fără întârziere, în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă.

Costul transportului de retur

Costul transportului de retur îl suportăm noi – după ce ne anunți returul, îți trimitem eticheta (AWB) sau instrucțiunile de expediere.

Reclamații și garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea produsului în condițiile O.U.G. nr. 140/2021, timp de 2 ani de la livrare. Trimite reclamația la contact@stapo.ro, descrie problema și atașează o fotografie. Răspundem în cel mult 14 zile.

Formular-model de retragere

Către: Artodela, MB, Gedvydžių g. 25, LT-06311 Vilnius, Lituania, cod de înregistrare: [COD_FIRMA], e-mail: contact@stapo.ro
Subsemnatul/Subsemnata, [nume și prenume], vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: Banda de Precizie Stapo, [cantitate] buc.
Data comenzii / data primirii: [data]
Numele consumatorului: [ ]
Adresa consumatorului: [ ]
Data: [ ]

Soluționarea alternativă a litigiilor

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), poți apela la procedura SAL (anpc.ro/ce-este-sal) sau la platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.